À propos de nos services
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes MOED sont expédiées directement depuis notre centre de traitement européen (à Nimègue, aux Pays-Bas) via DPD, avec un suivi DPD en temps réel incluant un créneau de livraison précis de 2 heures :
- Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrables.
- Allemagne, Autriche et Suisse (DACH) : 2 à 4 jours ouvrables.
- Royaume-Uni (UK) et autres pays européens : 3 à 5 jours ouvrables.
Quelle est la durée de la garantie constructeur ?
Nous garantissons à 100 % la conception et la durabilité de nos produits fabriqués en aluminium moulé sous pression, en acier inoxydable et en verre borosilicaté. Chaque produit MOED est assorti d'une garantie constructeur complète standard de 2 ans. Enregistrez votre produit MOED dans les 60 jours suivant votre achat sur notre site web pour prolonger votre garantie à 3 ans, entièrement gratuitement.
👉 Lien d'inscription pour une année de garantie supplémentaire. (Adresse e-mail, Nom, Pays et Numéro de commande) Numéro de commande??
Le tuyau de gaz et le détendeur (valve) sont-ils inclus ?
Non, un tuyau de gaz et un détendeur ne sont pas inclus. Étant donné que les valves des bouteilles de gaz, les types de filetages et les détendeurs à clipser varient considérablement d'un pays européen à l'autre et au Royaume-Uni, nous ne fournissons pas de tuyau générique. Cela garantit que vous connecterez toujours votre MOED Vulcano à l'aide d'un détendeur de gaz certifié et approuvé localement, parfaitement adapté à votre bouteille de propane ou de GPL domestique.
Nous avons pris la décision délibérée de ne pas inclure de tuyau et de détendeur génériques dans la boîte pour deux raisons essentielles :
- La complexité des normes européennes
- Votre liberté de choix en matière de carburant et de bouteille
En vous permettant d'acheter le tuyau et le détendeur localement, nous nous assurons que vous obteniez le matériel exact et certifié, conçu spécifiquement pour la bouteille de gaz que vous avez choisie et conforme à vos lois locales sur la sécurité.
Pour plus d'informations, cliquez ici
Où puis-je trouver le guide du tuyau de gaz et du régulateur ?
Lorsque vous achetez un tuyau de gaz et un détendeur locaux dans votre quincaillerie ou jardinerie, assurez-vous que la pression de sortie du détendeur (30, 37 ou 50 mbar) correspond à la plaque signalétique de votre MOED Vulcano.
Consultez notre guide sur les tuyaux de gaz et détendeurs ici
De quelle version de pression de gaz (30 mbar, 37 mbar ou 50 mbar) ai-je besoin pour mon pays ?
Pour garantir une performance optimale de la flamme et la conformité aux normes de sécurité, veuillez toujours sélectionner la variante de pression de gaz en mbar correspondant au pays d'utilisation :
- 30 mbar : Standard pour les Pays-Bas, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, l'Espagne, l'Italie et la plupart des autres pays européens.
- 50 mbar : Standard obligatoire pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse (région DACH).
- 37 mbar : Standard pour la Belgique, la France, le Royaume-Uni (UK), l'Irlande et la Pologne (pour le gaz propane).
Je soupçonne que mon four est défectueux ou que le brûleur ne reste pas allumé, que dois-je faire ?
Avant de contacter le support technique, veuillez vérifier ces deux dispositifs de sécurité et d'allumage courants :
- Le brûleur s'allume, mais la flamme s'éteint lorsque je relâche le bouton : C'est normal ! Le MOED Vulcano est équipé d'un dispositif de surveillance de flamme (FSD) à thermocouple obligatoire qui coupe l'arrivée de gaz si la flamme est éteinte par le vent. Lors de l'allumage du four, maintenez le bouton de commande complètement enfoncé pendant 5 à 10 secondes après l'allumage pour permettre au capteur thermique de chauffer avant de le relâcher lentement.
- L'allumeur électronique ne produit pas d'étincelle/de clic : Vérifiez si vous avez inséré 1 pile AA (alcaline 1,5V) dans le capuchon dévissable de l'allumeur. (Remarque : en raison des réglementations strictes de l'UE en matière de transport et de sécurité douanière, cette pile AA n'est pas incluse dans la boîte).
Vous rencontrez toujours un problème ? Contactez notre équipe de support client à info@moedpizzaovens.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une courte vidéo ou une photo. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables et expédions immédiatement les pièces de rechange gratuitement si nécessaire.
Que faire si je sens une odeur pendant l'utilisation de mon four à pizza MOED Vulcano ?
- Fermez immédiatement la vanne de votre bouteille de gaz.
- Éteignez toute flamme nue à proximité.
- Débranchez le détendeur et vérifiez l'absence de fuites sur le tuyau de gaz et les raccords à l'aide d'eau savonneuse (des bulles indiquent une fuite — ne vérifiez jamais la présence de fuites avec une flamme nue !).
- Si l'odeur persiste, contactez notre équipe d'assistance avant de réutiliser le four.
Une autre question ?
Vous n'avez pas trouvé de réponse dans la FAQ ? Envoyez-nous votre message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, ou utilisez l'icône de chat « Besoin d'aide ? » en bas à droite pour discuter avec nous immédiatement.